Descrição da Função

Assistente de Apoio ao Cliente | Contact Center | Lisboa (perto do Largo de Camões)

Estamos a recrutar Assistente de Apoio ao Cliente para integrar uma equipa dinâmica, com foco na gestão de pedidos e acompanhamento de serviços.

Principais responsabilidades

Atendimento a clientes através de canais inbound, outbound e escritos
Gestão de pedidos, desde a marcação até ao acompanhamento e pós-serviço
Análise e preparação de serviços
Acompanhamento de clientes e prestadores
Identificação de oportunidades de melhoria de processos e serviços

Requisitos

12.º ano de escolaridade
Experiência em atendimento ao cliente (preferencial)
Bons conhecimentos informáticos na óptica do utilizador
Experiência com ferramentas de gestão de canais escritos (ex Zendesk) e Excel (valorizado)
Boa capacidade de comunicação e argumentação
Competências na gestão de reclamações
Perfil organizado, dinâmico e com espírito de iniciativa
Capacidade de trabalhar em equipa e gerir multitasking
Resistência ao stress

Condições

Horários rotativos com escala mensal (entre as 08h00 e as 22h00 em dias úteis; fins-de-semana e feriados com horários definidos)
Regime híbrido (componente presencial e remota)
Vencimento base 920
Subsídio de alimentação 7/dia em cartão
Prémio de assiduidade 30


Se procuras uma oportunidade estável numa equipa dinâmica e orientada para o cliente, candidata-te e vem fazer parte deste desafio!